Возврат билетов

Обратиться за возвратом можно при отказе от посещения по собственной инициативе; отмене, замене или переносе мероприятия; болезни посетителя или смерти члена его семьи либо близкого родственника, препятствующих посещению, а также по иным предусмотренным законом основаниям.

Можно выбрать отдельные неиспользованные билеты из заказа. Сумма определяется по каждому выбранному билету с учётом его оплаченного номинала и сервисного сбора. Возвращённые деньги перечисляются тому же плательщику тем же способом, которым была произведена оплата, кроме случаев, когда иной законный способ согласован из-за невозможности возврата первоначальным способом.

Следующая таблица применяется при обычном отказе от посещения мероприятия в специальном культурном режиме. Она не применяется вместо правил об отмене, замене, переносе, болезни и утрате. Процент применяется к полной оплаченной цене выбранного билета, включая номинал и сервисный сбор в одинаковом соотношении. Например, при номинале 1 000 ₽ и сборе 100 ₽ возврат 50% составляет 550 ₽, а 30% — 330 ₽. По каждому билету сумма округляется вниз до целой копейки; затем суммы выбранных билетов складываются.

Внутренняя комиссия платформы, уже включённая в номинал, из него не вычитается. Отдельно начисленная при покупке комиссия платформы не является сервисным сбором Организатора и рассматривается по своему действительному основанию и применимым условиям. Это не исключает возврат неправомерной, несогласованной платы, оплаты неоказанной услуги и сумм, которые обязательно возвращаются по закону.

Срок определяется по календарной дате получения обращения в часовом поясе мероприятия. День мероприятия не включается в отсчёт до мероприятия. Деление оставшихся часов на 24 не применяется. Если мероприятие назначено на 28 октября, обращение 18 октября соответствует десяти дням, 25 октября — трём дням, 26 октября — двум дням. Для абонемента в предусмотренных законом случаях учитывается дата первого мероприятия.

Если мероприятие не подпадает под специальный культурный режим, автоматического отказа из-за того, что осталось менее трёх дней, нет. При отказе до исполнения услуги возвращается оплаченная цена с учётом допускаемых законом, фактически понесённых и подтверждённых расходов, связанных с исполнением именно этого договора. Расчёт и подтверждение удержаний предоставляются Пользователю. Расчёт ведётся от полной цены посещения, включая сервисный сбор. При процентном возврате к номиналу и сбору применяется одинаковая доля; само название сбора не делает его невозвратным. Комиссия Ticksly не является автоматическим удержанием с Пользователя. При отсутствии подтверждённых законных расходов возвращается полная оплаченная цена. Иные основания, включая ненадлежащее исполнение, рассматриваются отдельно по закону.

Неустановленная категория мероприятия, отсутствие ответа Организатора или необходимость проверки расходов сами по себе не являются решением об отказе.

При отмене мероприятия возвращается полная оплаченная цена билетов, включая сервисный сбор, без вычета комиссии Ticksly. Сервис инициирует возврат автоматически и уведомляет Пользователя. Если уведомление или возврат не получены, Пользователь может обратиться через заказ или в поддержку.

При переносе или замене мероприятия Пользователь может согласиться с предложенным вариантом либо потребовать полный возврат оплаченной цены выбранных билетов, включая сервисный сбор. Указанный в уведомлении рекомендуемый срок обращения не прекращает обязательные права Пользователя. Ограничение возврата десятью днями после уведомления не применяется. Замена билета, ваучер или посещение другой даты не навязываются вместо возврата денег.

Откройте заказ в разделе “Мои билеты”, выберите билеты и основание возврата. Укажите необходимые сведения и, при наличии, приложите документы. Проверьте расчёт и отправьте заявление. Если войти в заказ не получается или форма недоступна, напишите на support@ticksly.ru с номером заказа, указанием выбранных билетов и основания возврата.

Дата первоначального обращения и представленные документы фиксируются. Необходимость дополнить заявление не позволяет заменить первоначальную дату датой загрузки последнего файла. При особых обстоятельствах заявление принимается до получения всех медицинских документов или документов об утрате; сроки их представления указаны в разделе 6. Недоступность кнопки в заказе не лишает Пользователя права обратиться с заявлением по обязательному основанию.

Для заявлений в специальном культурном режиме обычный срок рассмотрения составляет до 10 календарных дней после получения заявления с необходимыми документами. При болезни срок составляет до 10 календарных дней и при необходимости может быть увеличен до 30 календарных дней; при утрате — до 10 с возможным увеличением до 20 календарных дней. Если подтверждения представлены позднее в допустимый срок, рассмотрение исчисляется с получения полного необходимого комплекта. О продлении и его причине Пользователь уведомляется.

В случаях, предусмотренных Правилами № 1491, о положительном решении сообщается не позднее трёх календарных дней, о мотивированном отказе — не позднее пяти календарных дней после его принятия. Деньги возвращаются не позднее 10 календарных дней после решения. Для иных требований соблюдаются специальные сроки, установленные законом; сроки работы поддержки их не продлевают.

Возврат направляется первоначальным способом оплаты. Отображение поступления зависит от банка; информация о банковской обработке не отменяет установленный срок возврата. При задержке обратитесь в поддержку с номером заказа: Сервис проверит статус и предоставит сведения об операции.

При подтверждённой болезни посетителя, препятствующей посещению, либо смерти члена семьи или близкого родственника возвращаются полный оплаченный номинал и весь сервисный сбор за возвращаемый неиспользованный билет. Процентная шкала обычного отказа не применяется.

Законодательный порядок для культурных мероприятий предусматривает подачу заявления не позднее дня мероприятия и позволяет представить предусмотренные подтверждающие документы в течение 14 дней после него. Не нужно ждать выдачи всех справок, чтобы сообщить об основании возврата. Ticksly сохраняет более благоприятное действующее условие: первое обращение по этим обстоятельствам также принимается в течение 14 календарных дней после мероприятия. Это разрешение обращения после события не сокращается для ранее купленных билетов.

При болезни предоставляется документ медицинской организации, подтверждающий заболевание и невозможность посещения в дату мероприятия. При утрате предоставляются документы о смерти и родстве. Электронные копии принимаются; если необходимы дополнительные сведения или оригиналы, Сервис сообщает, что именно и на каком основании требуется. Срок представления подтверждений по своевременному заявлению не может быть сокращён по сравнению с законом. По впервые поданному после события заявлению документы представляются не позднее окончания предоставленных 14 дней после мероприятия; запрос уточнений не превращается в отказ без рассмотрения обстоятельств.

При проверке специального законодательного основания учитывается приобретение билета до возникновения болезни либо до смерти родственника, а для утраты — предусмотренный Правилами № 1491 период наступления смерти. Если ранее опубликованные условия конкретного заказа предоставляют больше прав, они сохраняются. Несоответствие специальному основанию не исключает рассмотрения иных законных оснований возврата.

По обычному отказу в культурном режиме возврат может быть отклонён при обращении менее чем за три дня до мероприятия либо при законно установленных специальных акционных условиях. Использование билета, повторный возврат уже возвращённой суммы и приобретение у другого продавца проверяются отдельно. При споре об ошибочном погашении QR-кода заявление направляется на проверку.

Само начало мероприятия, его завершение, отметка об акции или отсутствие всех подтверждающих документов в момент первого обращения не являются безусловным основанием отклонить заявление об отмене, переносе, замене, болезни, утрате или ином обязательном возврате. Решение содержит конкретное основание и расчёт. При правомерном отказе платежа нет; сервисный сбор отдельно не перечисляется.

Условие о невозвратности неименных акционных билетов применяется только в предусмотренном статьёй 52.1 культурном режиме, в отношении конкретной специальной программы или акции и при доведении правил и условия невозвратности до Пользователя до оплаты. Обычный промокод сам по себе невозвратности не создаёт. Редакция правил акции, действовавшая при покупке, сохраняется с заказом.

Ограничение относится к обычному отказу и не отменяет возврат при отмене, замене, переносе, подтверждённых особых обстоятельствах и по иным обязательным основаниям. Заявление по таким основаниям можно подать даже при отметке об акции. При процентном возврате сбор возвращается в той же доле, что и номинал; при полном возврате — полностью.

Если решение по заявке кажется необоснованным, направьте мотивированное обращение на support@ticksly.ru — оно рассматривается в течение 10 рабочих дней с привлечением Организатора.

Досудебный порядок обязателен. При невозможности урегулирования спор рассматривается судом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Процентная формула настоящей редакции от 1 ноября 2026 года применяется к заказам, оформленным с этой даты, и к ранее оформленным заказам, поскольку возвращает сервисный сбор в той же доле, что и номинал, и не ухудшает прежних условий. Если условия, действовавшие при покупке, выгоднее для Пользователя, применяются они. Обязательные требования закона имеют приоритет. Ранее предоставленные сроки и права, включая более благоприятный срок первого обращения при болезни или утрате, сохраняются.